0800-Routing

0800-Routing nach Region

Die ankommenden Anrufe werden auf Ihre Vorwahl geprüft und entsprechend Ihrer Herkunft auf vordefinierte Zielrufnummern geroutet. Somit kann eine regionale Abgrenzung vorgenommen werden.

  • nach Vorwahlgebieten
  • nach PLZ-Gebieten
  • nach Regierungsbezirken
  • nach Bundesländern
  • nach Nielsengebieten

0800-Routing auf nächst freie Leitung

Die Anrufe werden in einer Reihenfolge auf die verfügbaren Zielrufnummern verteilt.

Sollte ein Teilnehmer nicht annehmen oder besetzt sein, wird automatisch auf die nächst folgende Zielrufnummer geleitet.

0800-Routing nach Tageszeit

Jeder Zielrufnummer wird ein zu definierendes Zeitfenster zugeordnet.

Beispiel:

  • zwischen 8 Uhr und 17 werden Anfrufer direkt ins Büro geleitet
  • zwischen 18 Uhr und 8 Uhr Büroservice

0800-Routing nach Gewichtung

Die Anrufe werden durch die Vergabe von Quoten auf die einzelnen Zielrufnummern geroutet.

Beispiel: 4 verschiedene Zielrufnummern
Jede Zielrufnummer erhält eine Quote von 25 %. Bei einem Anruferaufkommen von 100 Anrufen entfallen 25 Anrufe auf jedes Ziel. Somit wird die Anzahl des täglichen Anruferaufkommens gleichmäßig verteilt.